Manuel Arturo Sanz García

17 años

Presentado por Santiago Aguilar Martínez de Artola. Director General del BEST WESTERN Hotel Carlos V. Madrid.

BEST WESTERN Hotel Carlos V. Madrid

Ayudante de Conserjería

Formación

Bachillerato.
Cursos de atención al cliente 'I Care' de la cadena Best Western

Idiomas

Inglés
Italiano

Méritos

Destaco en Manel su entusiasmo y afán de mejora continua. Desde que trabaja con nosotros ha ido progresando en sus conocimientos y destrezas, aportando siempre lo mejor de sí mismo a cada cliente. Toma cada petición como algo personal y nunca se rinde hasta que la necesidad del cliente ha sido satisfecha, e incluso en muchas ocasiones yendo más allá de lo solicitado.

Manel es único con el cliente, y un digno cumplidor del 'leit motiv' de los hoteles Best Western, que no es otro que 'STAY WITH PEOPLE WHO CARE'. He really cares!!

Firma: Santiago Aguilar, Director General, BEST WESTERN Hotel Carlos V

Defensa de la Candidatura

Me entusiasma mi trabajo. Tengo el privilegio de acoger en Madrid a clientes provenientes de todos los rincones del mundo. Cada mañana me levanto preguntándome qué podré hacer para ayudarles a disfrutar de los encantos de Madrid. Para ello tengo siempre en mente lo siguiente:

El trato con el cliente debe ser siempre afable, nunca perder la sonrisa, e intentar que el cliente se sienta a gusto desde el primer momento, y siempre estar dispuesto a solucionar cualquiera de sus requerimientos  en el menor tiempo posible , procurando que el cliente quede satisfecho.

Eso sí, sin olvidar que nunca se debe sobrepasar la línea imaginaria comercial existente entre el cliente y el establecimiento, sin dejar por ello de procurar la máxima cercanía con los huéspedes.

Para dar una buena atención al cliente es imprescindible a mi modo de entender que se debe conocer el producto que estamos ofreciendo, y éste no es otro que nuestro propio hotel y nuestra ciudad.

A cada sector de edades de los clientes darles indicaciones de nuestra ciudad dónde ellos puedan disfrutar de ella sin sentirse extraños por no ir de acuerdo con sus expectativas de diversión.

Se puede conseguir esto, desde el primer momento en que el cliente llega a nuestro hotel, dándole todo tipo de facilidades para que salga del propio cliente sus inquietudes en cuanto a nuestra ciudad, es decir , ir por delante de los clientes, y tener una idea de lo que ofrecerle en el siguiente momento de contacto con ellos.

Nunca dejar al cliente con la duda de que no se le puede resolver cualquier petición que haga, ó directamente jamás decirle que no en el primer momento, dejarle la puerta abierta a que se hará todo lo posible para conseguir lo que desea.

Procuro tener la mayor información posible sobre las excelencias que pueda tener en Madrid, una ciudad maravillosa que ofrece infinidad de posibilidades de disfrute tanto a los que tenemos la suerte de vivir en ella como a nuestros visitantes. Por ejemplo en el apartado gastronómico, pues tenemos gastronomía excelente, desde los restaurantes de más alto nivel hasta el más modesto bar de tapas, pasando por los lugares más pintorescos que pueda tener nuestra Comunidad.

Tenemos también una cultura del vino impresionante,  los vinos de Madrid están consiguiendo unos estándares de calidad en los últimos tiempos que se deben dar a conocer a nuestros visitantes.

En todo esto no hay ningún truco o secreto, simplemente el trabajo bien hecho, honestamente, con cariño y entusiasmo para llevar a buen fin el cometido de conseguir la excelencia en el servicio para nuestros visitantes.

Para acabar, quiero hacer referencia a una frase que me dijo una persona especial y que personalmente me ha ayudado y me sigue ayudando a conseguir mis méritos, y es decir "NO a los NOES".

Gracias